La satisfaction de nos clients
La satisfaction de nos clients nous interésse
Motivés par notre volonté de toujours mieux répondre aux souhaits de nos clients et de leur apporter le meilleur service, nous avons réalisé une enquête de satisfaction auprès de nos clients “Commerce” et “Bureautique”. Nous remercions les nombreuses personnes qui ont bien voulu prendre de leur temps pour nous répondre et pouvons vous transmettre les conclusions suivantes :Sur le plan des relations commerciales une grande partie de nos clients sont satisfaits de la disponibilité et de la réactivité des équipes commerciales (79% et 73%) ainsi que de la fréquence de leurs visites (64%). Au niveau des gestionnaires : la majorité des personnes estiment que les gestionnaires qu'ils utilisent sont en adéquation avec leurs besoins (88%) et sont satisfaits de la présentation générale des écrans et des états (87%) et jugent nos gestionnaires faciles à utiliser (90%).
Au sujet de la qualité de nos services : la plupart des clients sont satisfaits de la qualité des prestations d'installation (74%) et de formation (82%) et ils connaissent bien les gestionnaires qu'ils utilisent (93%) grâce à des formateurs compétents (77%). La majorité des clients estiment que leur chef de projet est réactif (61%) même si, 43% d'entre eux éprouvent des difficultés dans le suivi de leur projet.
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